在CEO Marc Benioff宣布裁撤4000个客户服务岗位、转向AI之后，CRM巨头Salesforce公布了2026财年第二季度(截至2025年7月31日)的财报，营收同比增长10%。
财报亮点显示，来自Data Cloud和AI的年度经常性收入突破12亿美元，同比增长120%。值得注意的是，自Agentforce发布以来，Salesforce已签署超过12500份交易，其中超过6000份为付费合同。此外，公司还完成了超过60笔价值超过100万美元的交易，涵盖Data Cloud与AI。
这些业绩促使Salesforce总裁兼CEO Marc Benioff表示：“我们交出了一份出色的成绩单，顺利完成上半年的收官。无论是营收、利润率、现金流还是CRPO(当前剩余履约义务)都表现强劲，我们依然有望让2026财年成为创纪录的一年，运营现金流接近150亿美元。”
公司总裁兼首席运营与财务官Robin Washington在声明中也表达了类似的看法：“我们的二季度业绩凸显了我们在推动盈利性增长的同时，帮助客户和我们自身迈向智能体型企业的能力。”
4000岗位被AI取代
这份财报发布之前，Salesforce刚刚宣布因AI应用而裁撤了客户支持部门的4000个岗位，这一点已由Benioff亲自确认。据其透露，目前AI智能体已能处理一半的客户对话。
在过去数月的大规模组织调整后，Salesforce目前在全球拥有7.6万名员工。Benioff在接受采访时称，这是他职业生涯中“最令人兴奋的调整”。
不过，他同时也承认，即便裁员，人类员工依然是Salesforce客户服务体系的关键组成部分。Salesforce正在打造一种混合模式：AI负责重复性和常规任务，而人类则处理复杂问题并维护客户关系。
在他看来，这并非是完全取代人类，而是要在人机之间建立一种全新的协作模式。实际上，Salesforce的目标是让AI成为入口，让人类成为推动力，从而在不牺牲客户所期待的“人情味”的前提下，提供更快速、更具成本效益的服务。
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