极目新闻通讯员 盛晓姣 夏高奎 肖阳
2025年暑运正式落下帷幕。
中国东航（600115）武汉公司作为武汉主基地航司，立足湖北民航“主战场”，争当世界一流和支点建设“主力军”，为广大旅客带来了便捷舒适的出行体验。
据统计，7月1日至8月31日期间，东航在武汉天河机场共执行航班超过1.1万架次，运送旅客156.7万人次，较2024年同期分别增长2.75%和3.03%，较2019年同期实现50.4%和67.7%的大幅增长，双创暑运历史新高。
航网布局持续优化,单日运输量再创新高
面对旺盛的市场需求，东航持续加大在汉运力投放，日均航班量达到184班，日均旅客运输量超过2.5万人次，始终保持高位运行。
8月15日，单日旅客运输量突破2.8万人次，刷新历史纪录，当天执行航班194班，客座率接近90%。武汉始发通航点达64个，覆盖54个国内城市和10个国际及地区城市，数量居武汉天河机场首位。
国内方面，新开及恢复了武汉至秦皇岛、唐山、运城、淮安等航线，有效满足了旅客多样化的出行需求。武汉出港至秦皇岛、福州、青岛、厦门等滨海城市接近满员；哈尔滨、昆明、大理、恩施等地避暑游旅客较多；同时，武汉至乌鲁木齐、银川、西宁等西北城市和大同、太原、济南等文旅城市，受到旅客的普遍欢迎。
国际及地区方面，加密武汉-新加坡至每周4班、加密武汉-吉隆坡至每天1班。武汉往返东京、新加坡、台北、高雄等多个国际、地区航班的保持较高客座率。
服务保障多措并举,旅客出行便捷舒心
面对暑运持续高位的客流量，东航武汉以“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务理念，通过一系列创新服务和流程优化，让旅客出行更加便捷舒心。在高峰时段，值机区域均增开柜台、加派工作人员，随处可见的“红马甲”志愿者主动为旅客提供引导和帮助。
7月15日，东航在武汉天河机场T3航站楼全面实施国内航班“30分钟截载”，为旅客预留更宽松的办理时间。针对晚到旅客，开设急客通道，确保旅客顺利成行。同时，运营的10条国际及地区航线全面开通通程服务，真正实现“一票到底、行李直挂”的无忧中转。截至目前已保障国际通程旅客10600余人次。
暑运期间，公司共保障特服旅客4500余人次，同比增长24%，其中无陪儿童3300余人次。针对无陪儿童多的特点，公司对标“三个最佳3.0”落实无陪儿童“专人专送”服务，给小旅客们最好的关怀照顾。公司还大力推广“隔离区内自助改签”“云端查找-遗失物品”“电子航延餐券”等多项数字化服务，为旅客提供更多元服务体验。
“航空+”融合拓展，一张机票衍生多元价值
东航武汉通过“航空+”深度融合，持续拓展一张机票的价值内涵。创新推出“机票+乐园”“机票+酒店”等组合产品，推出国内经济舱单次卡、国际往返次卡等特色产品，与恩施大峡谷、玛雅海滩等景区开展联合直播。
在更高层次、更大范围，以更实举措推动“航空+文旅”融合。同时，联合多个企业开展“异业合作”，深入开展“校园行”和“企业行”，大力推荐东航航线与“东方万里行”会员服务，提供专属权益，获得客户高度认可。
此外，为迎接今年大学开学季，公司联合武汉文旅集团、武汉机场公司及省内高校，深入倾听学生与家长的需求，推出升级航空全流程服务、专属首乘服务、机票优惠券等“迎新出行三重礼”，为学子提供全流程乘机指引和专属优惠，不断延伸航空出行价值链条。
这个暑运，东航武汉以丰富的航线网络、暖心的服务保障和创新的文旅融合，为广大旅客提供了更加便捷、舒适的航空出行体验，为湖北民航高质量发展注入了新动能。
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